Poważna awaria PKP Intercity. „Nie da się kupić biletów”. Przewoźnik radzi co robić

Od rana klienci przewoźnika PKP Intercity zgłaszają poważne problemy z zakupem biletów. Firma potwierdziła awarię samoobsługowych kanałów sprzedaży, która uniemożliwia zakup biletów online. Problem dotyczy zarówno systemu e-IC, jak i aplikacji mobilnej – pasażerowie zgłaszają m.in. brak możliwości finalizacji zakupu oraz problemy z logowaniem.

PKP Intercity z poważną awarią. Nie można kupić biletów

Z komunikatów przewoźnika wynika, że w e-IC i aplikacji „zdiagnozowano usterkę” i spółka pracuje nad jej usunięciem, prosząc o cierpliwość.

Tak, mamy awarię systemu sprzedaży w kanałach samoobsługowych. Pracujemy nad jej usunięciem. Prosimy o chwilę cierpliwości i przepraszamy za niedogodności.”

— PKP Intercity (@PKPIntercityPDP) January 13, 2026

Najważniejsza informacja dla podróżnych: bilet można kupić w kasie na dworcu, a w czasie awarii przewoźnik dopuszcza też zakup u konduktora bez dodatkowej opłaty pokładowej. Warunek jest praktyczny i istotny: pasażer ma się zgłosić do obsługi pociągu przed wejściem do składu i oświadczyć, że nie mógł kupić biletu z powodu niedostępności e-IC/aplikacji.

Burza w mediach społecznościowych

Wątek szybko przeniósł się na media społecznościowe, między innymi na platformę X (dawniej Twitter). O godz. 10 o awarię publicznie dopytywała posłanka Paulina Matysiak, a przewoźnik w odpowiedzi potwierdził problem w kanałach samoobsługowych i przeprosił za utrudnienia. Pod wpisem pojawiły się też praktyczne komentarze pasażerów o tym, żeby w takiej sytuacji nie pobierać opłaty za zakup biletu u konduktora – na co PKP Intercity odpowiedziało, że właśnie tak to będzie działało w czasie awarii.

Tak właśnie jest. Podróżni, którzy oświadczą, że nie mogli zakupić biletu z powodu awarii systemu sprzedaży, mogą nabyć bilet u drużyny konduktorskiej bez opłaty pokładowej.

— PKP Intercity (@PKPIntercityPDP) January 13, 2026

Co zrobić, jeśli masz pociąg „na już”

1. Jeśli jesteś na dworcu: idź do kasy lub automatu (jeśli działa), a gdy to niemożliwe – przygotuj się na zakup u konduktora.
2. Wsiadasz na stacji bez kasy lub w ostatniej chwili: podejdź do konduktora przed wejściem i powiedz wprost, że nie mogłeś kupić biletu przez e-IC/aplikację z powodu awarii – wtedy opłata pokładowa ma nie być naliczana.
3. Zachowaj spokój przy kontroli: jeśli masz zrzut ekranu błędu z aplikacji/strony, może pomóc w rozmowie, choć formalnie kluczowe jest zgłoszenie się do obsługi przed wejściem.

Na moment publikacji przytoczonych komunikatów przewoźnik nie podał konkretnej godziny przywrócenia działania sprzedaży online, informując jedynie o trwających pracach.