Korzystasz z Booking.com? Możesz kwalifikować się do rekompensaty! Kto i jak może skorzystać?
Po wielu miesiącach postępowania i zobowiązań złożonych przed Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) portal turystyczny Booking.com rozpoczął rozsyłanie do swoich użytkowników wiadomości o możliwości uzyskania rekompensaty. To skutek decyzji Prezesa UOKiK nr RKR-3/2025, która nakazała serwisowi m.in. przejrzystsze informowanie klientów i naprawienie skutków wcześniejszych naruszeń. Więcej szczegółów poniżej.
Booking.com wypłaci rekompensaty. Sprawdź czy się kwalifikujesz
Rekompensaty dotyczą osób, które dokonywały rezerwacji przez Booking.com od 1 stycznia 2023 r. do momentu wdrożenia zmian wynikających z decyzji UOKiK. Warunkiem jest złożenie reklamacji w sprawie naruszeń wskazanych w decyzji (m.in. niejasne informacje o tym, czy gospodarz jest przedsiębiorcą i jaki jest podział odpowiedzialności między platformą a oferującym nocleg).
UOKiK uznał, że Booking.com nie przekazywał konsumentom wystarczająco jasnych informacji, m.in. o tym, czy wynajmujący działa jako przedsiębiorca, a tym samym jakie przepisy i gwarancje konsumenckie mają zastosowanie. W ramach tzw. decyzji zobowiązaniowej spółka zadeklarowała wdrożenie zmian zwiększających przejrzystość platformy oraz przyznanie rekompensat użytkownikom.
Na czym polega rekompensata
Zgodnie z informacjami przekazanymi przez portal Booking.com, uprawnieni klienci otrzymają jedną z dwóch form przysporzenia: albo awans o jeden poziom w programie lojalnościowym Genius (z 1 na 2 albo z 2 na 3), albo 40 zł w tzw. Travel Credits (środki przekazane na Portfel Booking). Wybór świadczenia zależy od poziomu Genius danego użytkownika — osoby już na najwyższym poziomie (Genius 3) dostaną 40 zł.
Co trzeba zrobić krok po kroku
- Zalogować się na konto Booking.com (albo – jeśli nie mamy konta – założyć je w ciągu tygodnia od otrzymania maila o przyznaniu świadczenia).
- Przejść do Centrum pomocy i wybrać rezerwację z okresu objętego decyzją.
- Złożyć reklamację, powołując się w treści na decyzję UOKiK (warto wpisać „UOKiK” lub numer RKR-3/2025).
- Poczekać na rozpatrzenie – świadczenie zostanie dopisane do Portfela (40 zł) lub zmieni się poziom Genius.
Ile mamy czasu?
Booking rozsyła obecnie e-maile informujące o uprawnieniach. Na złożenie wniosku jest co do zasady do trzech miesięcy od otrzymania tej wiadomości (w praktyce wiele serwisów branżowych wskazuje, że część osób będzie miała czas nawet do połowy stycznia 2026 r., w zależności od daty maila). Jeśli taki mail do Ciebie nie dotarł, a spełniasz warunki, reklamacja z powołaniem się na decyzję UOKiK nadal jest możliwa przez Centrum pomocy. Nie warto jednak zwlekać, bo warunkiem wypłaty jest posiadanie aktywnego konta w serwisie.
