Bank poinformował klientów o swojej likwidacji przez regulatora, teraz przeprasza

Brazylijski Nubank wysłał w piątek swoim klientom krótką, ale znaczącą wiadomość – ich bank zostaje zlikwidowany przez brazylijski bank centralny, pełniący też funkcję branżowego regulatora. Informacja okazała się fałszywa, a sam bank przyznał, że była to pomyłka operacyjna. Wiadomość rozesłano zarówno przez bankową aplikację, jak i mailem. Jak się można spodziewać, wywołało to natychmiastową konfuzję, a czasami i panikę pośród użytkowników. Okazało się, że Nubank, notowany w Nowym Jorku jako Nu Holding (kod NYSE: NU) się… pomylił. Ot tak.

Brazylijski bank centralny oraz organy nadzorcze szybko zdementowały zresztą informację, jakoby właśnie likwidowały bank – deklarując, że Nubank nie jest także celem żadnych sankcji ani specjalnych procedur nadzorczych. W sobotę bank złożył publiczne przeprosiny. Zapewnił klientów, że nadal posiada wszystkie niezbędne licencje, że ich dane pozostają bezpieczne i nienaruszone, zaś operacje bankowe przebiegają bez zakłóceń. Obiecano przeprowadzić wewnętrzne dochodzenie i wyjaśnić, jakim to cudem doszło do wysłania wiadomości, która zdołała wywołać takie zamieszanie.

Nie ujawniono, jak długo trwało rozsyłanie fałszywych powiadomień, ani jakie konkretne mechanizmy zawiodły, całą sytuację określając jedynie, i jakże zdawkowo, jako „błąd operacyjny” (co może zakrawać na spore niedopowiedzenie). Już pojawiają się jednak w tej kwestii domysły. Wedle mnożących się podejrzeń, bank może „zawdzięczać” całą aferę narzędziom AI lub innym rozwiązaniom technologicznym, pozostawionym bez dostatecznego nadzoru ludzkiego. Nubank od lat inwestuje przy tym w sztuczną inteligencję i automatyzację procesów bankowych. Założony raptem w 2013 r., bywa określany jako fintech z licencją bankową.

Skądinąd to nie pierwszy raz, gdy Nubank musi się publicznie kajać i tłumaczyć z, nazwijmy to, błędów. Bank ten miał być powiązany z głośną aferą w brazylijskiej bankowości, której epicentrum był upadły już bank Master. Został on zlikwidowany w zeszłym roku po ujawnieniu głębokich nieprawidłowości finansowych i regulacyjnych. Nubankowi dostało się przy tej okazji dlatego, bo zdaniem krytyków niedostatecznie informowała swoich klientów o ryzyku związanym z korzystaniem produktów finansowych oferowanych przez Master.