Coinbase zmierzyło się z falą krytyki i szeregiem zarzutów dotyczących rzekomego nieuzasadnionego blokowania kont użytkowników. Po tygodniach napiętej dyskusji na platformie X, firma opublikowała szczegółowy wątek na koncie wsparcia technicznego – @CoinbaseSupport, gdzie wyjaśni zaistniałą sytuację.
Coinbase zbiera negatywne opinie
Zamieszanie rozpoczęło się po tym, jak użytkownicy na platformie X zaczęli publikować zrzuty ekranu informujące o ograniczeniach w ich kontach Coinbase. Jeden z klientów, który oznaczył Seana Clarke’a, gospodarza podcastu „G’Day Bitcoin”, a następnie poinformował go, że transakcje kryptowalutowe zostały zablokowane bez wcześniejszego ostrzeżenia. Clarke odniósł się do powyższego problemu wskazując, że jest to niezrozumiałe i ostrzegł innych przed korzystaniem z platformy. Dodatkowo, były gracz NFL, Carlton Mitchell, również podzielił się swoimi doświadczeniami z giełdą. Wskazał, że jego konto aż dwukrotnie w ciągu miesiąca napotkało na ograniczenia, w tym blokady zakupów i możliwości przesyłania kryptowalut.
Dodatkowo – kolejny użytkownik giełdy wskazał, że od ponad roku nie może rozwiązać problemu z zablokowanym kontem. Co gorsza – wsparcie techniczne kazało mu sprawdzać konto co miesiąc (bez rozwiązania problemu).
Odpowiedź giełdy
Zespół wsparcia Coinbase wyjaśnił, że wzrost liczby zablokowanych kont jest wynikiem niedawnego napływu nowych i reaktywowanych użytkowników. Wzrost ten uwypuklił się po ostatnich wyborach w USA. Niestety większa liczba użytkowników przełożyła się na wzrost liczby oszustw na giełdzie. Według platformy, ich systemy zapobiegania oszustwom działają zgodnie z oczekiwaniami i tylko w listopadzie – pomogły zabezpieczyć przed kradzieżą kilkadziesiąt milionów dolarów. Niestety te same mechanizmy przyczyniły się do czasowych ograniczeń na kontach i wydłużenia czasu oczekiwania na obsługę klienta. Giełda złożyła oficjalne oświadczenie:
„Prosimy o cierpliwość i nie wierzcie we wszystko, co widzicie na Twitterze”.
Firma zapewniła także, że aktywnie pracuje nad rozwiązaniem zgłaszanych problemów.
Problemy z bezpieczeństwem i VPN
Raporty o ograniczeniach kont zbiegły się z rosnącymi zagrożeniami bezpieczeństwa wymierzonymi w użytkowników Coinbase. W sobotę znany informatyk @pcaversaccio, poinformował, że kilka kont zostało opróżnionych przez oszustów podszywających się pod wsparcie Coinbase. Ponadto, dyskusja nasiliła się po ostrzeżeniu Scotta Shapiro, dyrektora produktów w Coinbase, który odradził użytkownikom korzystanie z VPN-ów podczas logowania do platformy. Shapiro wyjaśnił, że atakujący często używają tej metody, co może uruchamiać alarmy w modelach ryzyka Coinbase.
Dlaczego konto Coinbase może być zablokowane?
Chociaż niektórzy użytkownicy skrytykowali podejście giełdy do blokowania kont metodą ,,chybił-trafił”, to Shapiro podkreślił, że korzystanie z VPN lub adblockera samo w sobie nie powoduje flagowania konta. Niemniej jednak połączenie tych narzędzi z innymi podejrzanymi działaniami, takimi jak logowanie z nieznanego urządzenia w nowym kraju, czy przesyłanie dużych kwot kryptowalut na nieznany adres, może wywołać dodatkowe kontrole bezpieczeństwa. Jednocześnie firma zobowiązała się do zwiększenia przejrzystości i udoskonalenia systemów obsługi klienta, aby zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.