Coinbase, jedna z największych amerykańskich giełd kryptowalutowych, ogłosiła znaczący postęp w obsłudze klienta – liczba przypadków zamrażania kont użytkowników spadła u niego aż o 82 proc.
Jak podkreślił CEO firmy, Brian Armstrong, problem ten przez lata był poważnym źródłem frustracji dla klientów i priorytetem w planie naprawczym firmy.
Restrukturyzacja oferty: usuwanie i nowe aktywa
Armstrong przekazał te informacje za pośrednictwem platformy X, dodając, że pomimo znaczącej poprawy, prace nad dalszym usprawnieniem obsługi trwają.
Użytkownicy w odpowiedzi przyznali, że niektórzy nadal doświadczają trudności, a część z nich porzuciła platformę z powodu wielomiesięcznych blokad kont. Szczególnie mocno krytykowano w przeszłości dział wsparcia klienta.
Dużą rolę w usprawnieniu systemu odegrał Dor Levi – członek zespołu produktowego, który dołączył do Coinbase w kwietniu 2025 roku. Levi poinformował, że firma zainwestowała znaczne środki w rozwój modeli uczenia maszynowego, które poprawiły precyzję wykrywania zagrożeń i zmniejszyły liczbę niepotrzebnych blokad. Levi, będący również użytkownikiem Coinbase, przyznał, że doświadczenie klienta nadal pozostawia sporo do życzenia, jednak zespół nieustannie nad tym pracuje.
Nowe podejście do zamrażania kont jest odpowiedzią na incydent z grudnia 2024 roku, kiedy to zagraniczni pracownicy wsparcia zostali przekupieni, co umożliwiło kradzież danych osobowych 70 tys. użytkowników. Coinbase ujawniło ten fakt dopiero w maju 2025 roku. Na szczęście, jak zapewnia firma, nie doszło wtedy do wycieku haseł ani środków finansowych.
Mimo opisanych wyżej trudności Coinbase obsługuje ponad 100 milionów użytkowników i przechowuje największe ilości Bitcoina dla wyspecjalizowanych funduszy inwestycyjnych. Firma dąży do poprawy bezpieczeństwa i odbudowy zaufania użytkowników.
Równolegle z poprawą obsługi klienta, Coinbase ogłosiło usunięcie kilku kryptowalut ze swojej platformy. Na początku maja zakończono handel tokenami Movement (MOVE), Gemini Dollar (GUSD) i GYEN. Decyzja ta wynika z regularnych przeglądów aktywów w oparciu o wewnętrzne standardy jakości.
Coinbase zapewniło, że użytkownicy wciąż mogą wypłacić usunięte tokeny, a środki pozostają bezpieczne. Jednocześnie giełda rozszerza ofertę – m.in. udostępniła token Coinbase Wrapped Staked Ethereum (CBETH) użytkownikom w stanie Nowy Jork, gdzie wcześniej obowiązywały ograniczenia regulacyjne. CBETH jest dostępny zarówno na platformie internetowej, jak i w aplikacjach mobilnych.
Firma zapowiedziała również wprowadzenie nowych tokenów reprezentujących popularne kryptowaluty: Cardano (cbADA), Dogecoin (cbDOGE), Litecoin (cbLTC) oraz XRP (cbXRP). Dokładna data premiery nie została jeszcze ujawniona.
Wyzwania przed wejściem do S&P 500
Wszystkie te działania mają miejsce w kluczowym momencie – Coinbase przygotowuje się bowiem do historycznego wejścia do indeksu S&P 500 jako pierwsza giełda kryptowalutowa. Firma stara się zbudować reputację stabilnego i bezpiecznego gracza na rynku finansowym, integrując się z tradycyjnym sektorem inwestycyjnym.
Pomimo poważnych wyzwań, takich jak incydent bezpieczeństwa czy niezadowolenie części klientów, Coinbase konsekwentnie realizuje strategię naprawczą i rozwoju, starając się odzyskać zaufanie użytkowników i wzmocnić swoją pozycję w branży.