Firma Cinkciarz.pl, popularny w Polsce internetowy kantor wymiany walut opublikowała w dniu dzisiejszym komunikat dotyczący bieżących działań mających na celu rozwiązanie problemu opóźnień w zwrotach środków klientów. W odpowiedzi na obawy związane z terminowością spłat, spółka zaproponowała nowe formy ugód, które mają zwiększyć poczucie bezpieczeństwa dotychczasowych użytkowników. O problemach Cinckiarza i spółki-matki Conotoxia pisaliśmy tutaj.
Cinkciarz.pl odda całość środków w terminie albo zapłaci odsetki ustawowe
W przesłanym na adres naszej redakcji oświadczeniu zarząd firmy zapewnił, że przelewy zwrotne realizowane są „codziennie”, a dotychczas spółka Conotoxia sp. z o.o. zwróciła już około 60 proc. zdeponowanych środków. Mimo opóźnień, przedstawiciele Cinkciarz.pl deklarują, że dołożą wszelkich starań, aby dotrzymać wyznaczonego przez Komisję Nadzoru Finansowego (KNF) terminu zwrotu, który upływa 31 grudnia 2024 roku.
Nowością natomiast są propozycje ugód skierowane do klientów poszukujących dodatkowego zabezpieczenia. Jak zaznaczono w komunikacie, podpisanie dokumentu będzie opcjonalne, a na jej mocy klient uzyska:
- Zwrot 100 proc. powierzonych środków w uzgodnionym terminie,
- Naliczanie ustawowych odsetek za okres oczekiwania.
Według firmy ugody mają pomóc w uniknięciu zbędnych kosztów prawnych, oszczędzić czas i zredukować stres związany z procesem oczekiwania na zwrot środków.
Firma przeprasza i deklaruje poprawę
Zarząd Cinkciarz.pl podkreślił, że opóźnienia w realizacji zwrotów były spowodowane „nieprzewidzianymi trudnościami operacyjnymi”. Spółka przeprasza za zaistniałą sytuację i zapewnia, że przykłada się do jej jak najszybszego rozwiązania.
– „Przepraszamy za opóźnienia i gwarantujemy, że z maksymalnym zaangażowaniem pracujemy nad rozwiązaniem problemu” – napisano w oświadczeniu.
Propozycje ugód mają być dostępne dla klientów najpóźniej w kolejnym tygodniu. Wszelkie formalności będzie można załatwić poprzez panel klienta w sekcji „Twoje dane”. Firma wyraża nadzieję, że nowe rozwiązanie zwiększy zaufanie klientów i przyspieszy proces zamknięcia bieżących zobowiązań.
Komentatorzy branżowi zwracają uwagę, że działania takie jak ugody mogą przyczynić się do złagodzenia napięć i odbudowy wizerunku firmy, ale konieczne będzie również dotrzymanie obietnic i terminów spłat. W przeciwnym razie ryzyko dalszego kryzysu zaufania wobec Cinkciarz.pl może się pogłębić.