Każdemu z nas zdarza się zapomnieć o zapłacie jakieś faktury. Oczywistą konsekwencją w takiej sytuacji jest naliczanie odsetek za każdy dzień zwłoki w płatnościach. Okazuje się, że niektóre firmy stosują dodatkowe obciążanie, takie jak utrata rabatów. W taki sposób postępował m.in. T-Mobile, czyli jeden z największych operatorów sieci komórkowych w Polsce. UOKiK przyjrzał się bliżej tym praktykom i wydał ważną decyzję w tej sprawie. Co to oznacza dla klientów sieci?
UOKiK podjął decyzję w sprawie T-Mobile. „Dawał i zabierał”
W ostatnim czasie UOKiK bacznie przygląda się firmom, które obcinają swoim klientom rabaty za opóźnienia w opłacaniu faktur, co skutkuje większymi rachunkami w kolejnych miesiącach. Tym razem urząd dokładnie przeanalizował przypadek T-Mobile.
Jedna z największych sieci komórkowych w Polsce, podobnie jak inne podmioty, oferował 5-złotową zniżkę za korzystanie m.in. z elektronicznych faktur i terminowe płatności. Kwestia przejścia z tradycyjnej papierowej faktury na elektroniczną nie budzi żadnych wątpliwości. W drugim przypadku Tomasz Chróstny, prezes UOKiK, uznał, że kwestia terminowej płatności nie powinna mieć wpływu na wysokość opłat abonamentowych na kolejnych fakturach.
W praktyce nawet niewielkie spóźnienie w zapłacie rachunku skutkowało utratą zniżki. Jak ustalił UOKiK, Gdy konsument spóźnił się z płatnością, tracił zniżkę i jego następny rachunek rósł. Dodatkowo T-Mobile mógł naliczać odsetki za opóźnienie w płatnościach. Tym samym klienci byli karani podwójnie.
Biorąc pod uwagę zapisy Kodeksu cywilnego, prezes UOKiK ocenił, że „taka praktyka to nieuczciwa sankcja w rękach przedsiębiorców. Narusza prawo i godzi w interesy konsumentów”.
Co dalej z klientami T-Mobile?
Po przeanalizowaniu sytuacji Prezes UOKiK wydał decyzję wobec T-Mobile. Zgodnie z decyzją firma jest zobowiązana do przyznania konsumentom przysporzenia w związku z utratą rabatu, gdy spóźnili się z zapłatą rachunku. Jeszcze w trakcie postępowania, które wszczął UOKiK, T-Mobile zaprzestał stosowania opisanych praktyk. W międzyczasie firma wprowadziła nowe wzory umów. Dodatkowo operator przestał uwzględniać terminowość płatności rachunków przy uwzględnianiu rabatów.
W ramach przysporzenia abonenci T-Mobile otrzymali wybór — zwrot pobranej kary umownej w wysokości określonej szczegółowo w decyzji lub voucher na urządzenia T-Mobile. Dodatkowo firma musi pozytywnie rozpatrzyć reklamacje klientów w tej sprawie. W przypadku, gdy uprawniony klient nie zgłosi się po zwrot, otrzyma automatyczny upust na kolejnych fakturach.
Dodatkowo UOKiK zobowiązał T-Mobile do poinformowania klientów decyzji po jej uprawomocnieniu na stronie internetowej, w aplikacji „Mój T-Mobile”, w mediach społecznościowych oraz w ramach tradycyjnej korespondencji.
To nie pierwszy taki przypadek
Pod koniec grudnia 2025 roku UOKiK poinformował o podobnej sprawie. Utratą rabatów za nieterminowe płatności karała swoich klientów również sieć Play. Spółka P4 również oferowała rabat ze e-fakturę oraz terminowe płatności. UOKiK ukarał spółkę za te praktyki karą w wysokości 108 mln złotych oraz nakazał zwrot konsumentom niesłusznie pobranych opłat.
Jak możemy przeczytać w najnowszym komunikacie UOKiK, urząd prowadzi podobne postępowania w sprawie CANAL+, Orange, Vectra i Multimedia Polska.